Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Seriyol Kurye tarafından sunulan kurye hizmetlerinin kullanımını düzenler. Hizmetlerimizi kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Bu koşullar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve İstanbul mahkemeleri yetkilidir.

2. Hizmet Tanımı

Seriyol Kurye aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Şehir içi kurye hizmetleri
• Aynı gün teslimat
• Acil kurye hizmetleri
• Paket takip sistemi
• Müşteri destek hizmetleri

3. Kullanıcı Yükümlülükleri

Hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymanız gerekmektedir:

• Doğru ve güncel bilgiler sağlamak
• Yasal olmayan eşyaların gönderilmemesi
• Tehlikeli maddelerin gönderilmemesi
• Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek
• Kurye personeline saygılı davranmak
• Hizmet koşullarına uygun davranmak

4. Yasak Eşyalar

Aşağıdaki eşyaların gönderilmesi kesinlikle yasaktır:

• Patlayıcı, yanıcı ve tehlikeli maddeler
• Uyuşturucu ve yasal olmayan maddeler
• Silah ve mühimmat
• Canlı hayvanlar
• Bozulabilir gıda maddeleri (uygun ambalaj olmadan)
• Değerli eşyalar (mücevher, altın vb. - özel anlaşma olmadan)
• Yasal olmayan içerikler

5. Fiyatlandırma ve Ödeme

Hizmet ücretleri mesafe, ağırlık ve hizmet türüne göre belirlenir. Fiyatlar web sitemizde ve mobil uygulamamızda güncel olarak yayınlanır.

• Ödemeler nakit, kredi kartı veya online ödeme yöntemleriyle yapılabilir
• Fiyatlara KDV dahildir
• Özel durumlar için ek ücret alınabilir
• İptal edilen siparişler için iptal koşulları geçerlidir

6. Teslimat Koşulları

Teslimat süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir:

• Teslimat süreleri tahmini olup, trafik ve hava koşullarından etkilenebilir
• Alıcının ulaşılamaması durumunda 3 deneme hakkı vardır
• Teslimat sırasında kimlik kontrolü yapılabilir
• Paket hasarları teslimat anında bildirilmelidir
• İmzalı teslimat zorunludur

7. Sorumluluk Sınırları

Seriyol Kurye'nin sorumluluğu aşağıdaki sınırlarla belirlenmiştir:

• Paket değeri için maksimum 1000 TL tazminat
• Gecikme durumunda hizmet ücreti iadesi
• Mücbir sebep durumlarında sorumluluk kabul edilmez
• Yanlış adres bilgisi nedeniyle oluşan sorunlardan sorumluluk kabul edilmez
• Paket içeriğinin beyan edilmemesi durumunda sorumluluk kabul edilmez

8. İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptal ve iade koşulları:

• Kurye yola çıkmadan önce ücretsiz iptal
• Kurye yola çıktıktan sonra %50 iptal ücreti
• Teslimat tamamlandıktan sonra iptal mümkün değildir
• Hatalı teslimat durumunda tam iade
• İade işlemleri 3-5 iş günü içinde tamamlanır

9. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerinizin korunması için Gizlilik Politikamızda belirtilen tedbirleri alıyoruz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

10. Şikayet ve Çözüm

Hizmetlerimizle ilgili şikayetleriniz için:

Şikayetleriniz 48 saat içinde değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır.

11. Mücbir Sebep

Doğal afetler, savaş, terör, grev, lokavt, epidemi, pandemi, hükümet kararları ve kontrol edilemeyen diğer durumlar mücbir sebep sayılır. Bu durumlardan kaynaklanan gecikmeler ve sorunlardan Seriyol Kurye sorumlu tutulamaz.